شروط الاستخدام

اتفاقية الإستخدام

مقدّمة اتفاقية الاستخدام :

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم، رقم السجل التجاري 941671  ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ كيزبرو تيك سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل في متجر كيزبرو بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

 يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

.1 (المتجر) يقصَد بهذه العبارة متجركيزبر، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر كيزبرو على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.

.2 (المستخدم) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.

.3 (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

.1 يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

.2يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر كيزبرو:

.1 إن التزام متجر كيزبرو تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير الخدمة أو المنتج.

.2 قد يوفّر متجر كيزبرو خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع الخدمة أو المنتج المطلوبة من المستخدم.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام متجر كيزبرو:

.1 يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ متجر كيزبرو بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.

.2 يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج عبر متجر كيزبرو ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر كيزبرو كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر كيزبرو. وبذلك تكون قد وافقت على:

.1 أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام متجر كيزبرو حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى متجر كيزبرو أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

.2 لن يكون متجر كيزبرو بأي حال من الأحوال مسؤولًا عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

.3 أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى متجر كيزبرو بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

.4أنت تلتزم عند استخدام متجر كيزبرو بأن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.

.5 أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى متجر كيزبرو وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

.6 إن متجر كيزبرو يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

.7 إذا تبيّن لـ متجر كيزبرو بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن متجر كيز يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق متجر كيز الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

.8 في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة متجر كيزبرو الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات متجر كيزبرو مرة أخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

.1 يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.2 يوافق .2المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

.3يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة متجر مدى تك ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ متجر كيزبرو .

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

.1إن متجر كيزبرو قد يقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.

.2 في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام، يأمل منكم متجر كيزبرو التوقف عن استخدام خدماته حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في متجر كيزبرو أو استخدامكم لـ متجر كيزبرو يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ويقبل متجر كيزبرو المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

.3 وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى يضيفها متجر كيزبرو، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق متجر كيز.

.4 قد يفرض متجر كيزبرو رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

.5يحتفظ متجر كيزبرو بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام، على أي من المستخدمين أياً كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد في متجر مدى تيك:

.1يوفّر متجر كيزبرو عبر شركائه نظام الدفع والسداد في متجر كيز فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر مدى تيك أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها متجر مدى تيك من حين لآخر.

.2 يلتزم متجر كيزبرو بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

.3 يلتزم متجر كيزبرو بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج عبر متجر كيز.

.4يلتزم متجر كيزبرو بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

.1 يقر المستخدم بأنه يمنح متجر كيزبرو حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة متجر كيز أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

.2 تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ متجر كيزبرو ـ ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

.1 إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ متجر كيزبرو هي حقوق مملوكة لـ متجر كيزبرو ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

.2يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ متجر كيزبرو، والتي من ضمنها متجر كيزبرو نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بـ متجر كيزبرو أو المعروضة على متجر كيزبرو، حيث أن متجر كيزبرو، وكل حق يتبع بـ متجر كيزبرو، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ متجر كيزبرو.

المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر كيزبرو:

 .1يلتزم متجر كيزبرو بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

.2 متجر كيزبرو لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

.3 يلتزم متجر كيزبرو ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثّلهم بأن يكون المنتج أو الخدمة سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

.1 يتخذ متجر كيزبرو معايير ملموسة وتنظيمية وتقنية لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.

.2 تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليسة وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر متجر مدى تيك.

.3 متجر كيزبرو ليس له سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدّعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

.4 أنت تعلم وتوافق على أن متجر كيزبرو قد يستخدم معلوماتك التي زودته بها، بهدف تقديم الخدمات لك في متجر كيز، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وأن الخصوصية في متجر كيزبرو تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ متجر كيزبرو.

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـ متجر مدى وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

.1 مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر  كيزبرو خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

.2يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ كيزبرو تيك معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

.3 لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

· إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

.1مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر مدى تيك خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

.2يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر كيزبرو معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

.3 لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

· إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

.4 في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر كيز مع استرجاع المبلغ المدفوع.

المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة عشرة - أحكام عامة:

       في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة متجر مدى تيك.

·       إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين متجر كيزبرو وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

.1   إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

.2   إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر كيز قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

.3   إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر كيز هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ متجر كيزبرو الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

.4   يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين متجر كيزبرو والمستخدم.

.5   لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة متجر كيزبرو.

المادة الثامنة عشرة – اقرار الشراء:

إن شراء العميل لأي منتج من متجر مدى تيك الرقمية أو الجاهزة يعني معرفته وموافقته التامة على جميع الشروط التالية:

.1   أن العميل يفوض متجر كيزبرو كوسيط لتوفير السلع التي قام بشرائها عبر مصادره الخاصة

.2   أن ضمان متجر كيزبرو يشمل أن المنتجات الرقمية والجاهزة والخدمات أصلية 100%

.3   في حال عدم قدرة المتجر لتوفير السلعة لأي سبب، فسيتم استعادة المشتري لكامل المبلغ المدفوع

.4   يجب تأكيد عملية الدفع عن طريق ارفاق صورة من إيصال التحويل في حالة الدفع عبر التحويل البنكي ولن يتم تنفيذ الطلب قبل ذلك

5.   إذا لم يتم تأكيد عملية الدفع خلال 24 ساعة، فمن حق المتجر كيزبرو الغاء طلب العميل

6.   في حال طلب المشتري لالغاء الطلب قبل استلامه، فسيتم تحويل حالة طلبه إلى "مسترجع" وتستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة أقصاها 10 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بالعميل.

.7   المنتجات الرقمية:

- تسليم المنتج الرقمي سيتم عبر الايميل (البريد الالكتروني) الخاص بالعميل و يعتبر أنه قد قام بادخاله بشكل صحيح أثناء التسجيل في الموقع

- سيتم ارسال الطلب في مدة أقصاها 24 ساعة لطلبات الأفراد من وقت تأكيد عملية الدفع (عادة من ساعة إلى 6 ساعات خلال أوقات العمل الرسمية)

- يجب استخدام المنتج الرقمي خلال 15 يوم من وقت استلام الطلب على ايميلكم (البريد الالكتروني) المسجل.

- المتجر غير مسؤول عن أي دعم فني أو استبدال لأي منتج رقمي تم استخدامه بعد المدة المحددة

- يشترط للحصول على الدعم الفني والضمان خلو أجهزة المشتري من أي برامج مكركة أو مشبوهة

- في حال وجود أي مشكلة في المنتج الرقمي المرسل والابلاغ عنه في الوقت المحدد، سيتم استبداله للعميل خلال 24 ساعة من استلام الشكوى

- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في حال تم ارسال بديل لنفس المنتج الرقمي ولم يعمل بالشكل المطلوب أيضا

- ضمان المتجر والدعم الفني ساري لمدة 12 شهر من تاريخ ارسال المنتج للمشتري

- المتجر غير مسؤول عن أي منتج رقمي يتم ارساله ثم يرفض المشتري استلامه أو استخدامه

- المتجر غير مسؤول عن أي تواصلات تتم مع الشركات المصنعة بعد ضمان عمل المنتج

- المتجر غير مسؤول عن أي مساءلات قانونية ناتجة عن سوء استخدام المنتج (مثل استخدام منتجات غير مخصصة للأعمال في الشركات والمؤسسات وغيرها)

- العميل مسؤول على الاطلاع ومتابعة أي رسائل تصله بشكل دوري من الشركة المصنعة لأي إجراء مطلوب للبرنامج.

- المتجر غير مسؤول عن أي خلل في تراخيص المنتجات في حال تأخر العميل في الاستجابة لأي مراسلات من الشركة المصنعة أو المبرمجة (مثل: أدوبي) عبر الايميل قبل و بعد تفعيل الترخيص فهذا تحت مسؤولية العميل ويعتبر سوء استخدام لا يمكن تعويضه.

- في حال حدوث أي خلل في أي من التراخيص بعد التفعيل فسيتم التحقق منه ومعالجته خلال 72 ساعة ما لم يكن خلل من الشركة المصنعة أو المبرمجة.

.8 المنتجات الجاهزة

- سيتم تجهيز وتسليم السلعة لشركة الشحن خلال 12 إلى 48 ساعة عمل (يوم الجمعة والأعياد الرسمية مستثناة من أيام العمل)

- يرجى مراجعة المادة الرابعة عشر من هذه الاتفاقية لمعرفة شروط الاستبدال بالتفصيل

- يرجى مراجعة المادة الخامسة عشرة من هذه الاتفاقية لمعرفة شروط الاسترجاع بالتفصيل